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Usando a gamificação para melhorar o desempenho dos operadores de call center

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A elevada flexibilidade constitui igualmente outra característica central. No final deos maiores sectores verticais com call centers eram os serviços financeiros, a manufactura e as comunicações. Um desses au-tores é Andrea del Bono Sentem-se antes destituídos de qualquer valor acres-centado pelo facto de terem que obedecer às regras e procedimentos impostos pelo próprio funcionamento do call center. As próprias hipóteses foram enunciadas de modo a estabe-lecer relações entre conceitos.

Conectando a gamificação aos objetivos da empresa

Essa experiência durou pouco mais de um ano, e foi interrompida conforme aquele grupo inicial de camaradas se desagregou. O objetivo desse texto é sistematizar algumas dessas reflexões. O boletim precisava ter um ritmo de leitura ao qual as pessoas tivessem acostumadas: o ritmo do celular.

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Incentivando a competição entre os operadores de call center

Orientações: Escreva no tabela ou projete o propósito da classe e leia em voz alta-roda para os alunos. Para isso organize os alunos em duplas e imprima ou projete a sátira do cartunista Arionauro da Silva Santos. Orientações : Distribua os textos impressos para as duplas. Projete ou escreva no tabela as orientações da desempenho, leia para a turma. Enquanto os alunos desenvolvem a desempenho circule entre as duplas.

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